L’EMT ES PREPARA PER ACONSEGUIR LES NORMES DE QUALITAT ISO 13816 I ISO 9001 DE GESTIÓ
Des del passat mes de juny, l’equip de professionals de l’EMT treballa per assolir les qualificacions europees de qualitat ISO 13816, específica per a transport públic i la 9001, relativa al bon sistema de gestió integral de la qualitat interna en l’organització perque repercuteix en la millora de les necessitats del client.
Ambdues normatives convergen en l’objectiu d’assolir l’excel·lència en polítiques de medi ambient i de qualitat, pensant en la satisfacció dels usuaris. Entre d’altres paràmetres, es posa especial atenció en aspectes com la informació, l’accessibilitat, la puntualitat i la regularitat, l’atenció al client, el confort, la seguretat i l’impacte ambiental.
Les línies en les quals s’estan aplican els criteris ISO 13816 per aconseguir el certificat de qualitat són la 6 i la 54, que apleguen el 50% dels usuaris que utilitzen diàriament el transport públic de Tarragona.
Ambdues certificacions són prèvies i necessàries per a la consecució del certificat UNE-EN 13816, un segell de qualitat que exigirà assumir uns elevats nivells de qualitat i al qual pretenem obtenir mantenint el nostre compromís de millora.
